Условия отказа от товара и возврата
Интернет-магазин https://romazova-maria-shop.ru | Редакция от 21 октября 2026 г.
Продавец: ИП Ромазова Мария Владимировна, ИНН 263205654839, ОГРНИП 323265100145791. Адрес: Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Бульварная, д. 50/1, кв. 37.
1. Как обратиться
Для удобства оформления возврата обратитесь в Службу заботы по телефону +7 (926) 015-50-15, через WhatsApp или Telegram (если соответствующий мессенджер доступен по этому номеру). Письменное требование можно направить на maria.romazova@yandex.ru или по почтовому адресу Продавца. Укажите номер заказа (если известен), ФИО, контакт, товар, причину обращения и требование. Служба заботы уточнит сведения и сообщит адрес и порядок отправки возврата. Предварительное обращение в Службу заботы не является обязательным условием реализации прав потребителя.
2. Отказ от готового товара надлежащего качества
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если в момент доставки не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств; отсутствие кассового или товарного чека не лишает возможности подтверждать покупку иными доказательствами.
3. Индивидуально изготовленные товары
После передачи покупателю товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно данным покупателем, не подлежит возврату на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это исключение не распространяется автоматически на все товары, изготовленные по заявке: учитываются фактические свойства изделия. Если товар имеет недостатки, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования. До передачи товара порядок отказа определяется применимыми нормами и характером договора; вся предоплата не удерживается автоматически.
4. Товары с недостатками
При обнаружении недостатков товара покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков или возврате денежных средств в предусмотренных законом случаях. Обращение рассматривается с соблюдением установленных законом сроков. Если товар ненадлежащего качества, расходы на возврат определяются по правилам законодательства и не перекладываются на покупателя вопреки закону.
5. Отправка возврата и расходы
Служба заботы сообщит актуальный адрес возврата и доступные способы отправки. Покупатель может использовать законные способы возврата товара. При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара. Условия возврата и расходов применяются с учётом обязательных норм законодательства.
6. Срок возврата денежных средств
При отказе от товара по правилам дистанционной продажи денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если применимым законом не установлен иной срок. Для требований, связанных с недостатками товара, применяются специальные сроки Закона РФ «О защите прав потребителей». Способ возврата согласовывается с покупателем в рамках закона.
7. Контакты
Служба заботы: +7 (926) 015-50-15 (телефон, WhatsApp, Telegram при доступности). Электронная почта: maria.romazova@yandex.ru. Сайт: https://romazova-maria-shop.ru.
Интернет-магазин https://romazova-maria-shop.ru | Редакция от 21 октября 2026 г.
Продавец: ИП Ромазова Мария Владимировна, ИНН 263205654839, ОГРНИП 323265100145791. Адрес: Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Бульварная, д. 50/1, кв. 37.
1. Как обратиться
Для удобства оформления возврата обратитесь в Службу заботы по телефону +7 (926) 015-50-15, через WhatsApp или Telegram (если соответствующий мессенджер доступен по этому номеру). Письменное требование можно направить на maria.romazova@yandex.ru или по почтовому адресу Продавца. Укажите номер заказа (если известен), ФИО, контакт, товар, причину обращения и требование. Служба заботы уточнит сведения и сообщит адрес и порядок отправки возврата. Предварительное обращение в Службу заботы не является обязательным условием реализации прав потребителя.
2. Отказ от готового товара надлежащего качества
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если в момент доставки не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств; отсутствие кассового или товарного чека не лишает возможности подтверждать покупку иными доказательствами.
3. Индивидуально изготовленные товары
После передачи покупателю товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно данным покупателем, не подлежит возврату на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это исключение не распространяется автоматически на все товары, изготовленные по заявке: учитываются фактические свойства изделия. Если товар имеет недостатки, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования. До передачи товара порядок отказа определяется применимыми нормами и характером договора; вся предоплата не удерживается автоматически.
4. Товары с недостатками
При обнаружении недостатков товара покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков или возврате денежных средств в предусмотренных законом случаях. Обращение рассматривается с соблюдением установленных законом сроков. Если товар ненадлежащего качества, расходы на возврат определяются по правилам законодательства и не перекладываются на покупателя вопреки закону.
5. Отправка возврата и расходы
Служба заботы сообщит актуальный адрес возврата и доступные способы отправки. Покупатель может использовать законные способы возврата товара. При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара. Условия возврата и расходов применяются с учётом обязательных норм законодательства.
6. Срок возврата денежных средств
При отказе от товара по правилам дистанционной продажи денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если применимым законом не установлен иной срок. Для требований, связанных с недостатками товара, применяются специальные сроки Закона РФ «О защите прав потребителей». Способ возврата согласовывается с покупателем в рамках закона.
7. Контакты
Служба заботы: +7 (926) 015-50-15 (телефон, WhatsApp, Telegram при доступности). Электронная почта: maria.romazova@yandex.ru. Сайт: https://romazova-maria-shop.ru.